В кои случаи възстановяваме суми?
Вие имате право на пълно възстановяване на заплатената сума в следните ситуации:

Основателна рекламация: Ако получите продукт с производствен дефект (напр. скъсан текстил, дефектна бродерия) или сме изпратили грешен артикул/размер, и не желаете замяна с нов.

Връщане на стандартен продукт: Ако сте закупили неперсонализиран артикул (готов продукт от нашия каталог, без индивидуални промени) и го върнете в законовия 14-дневен срок в безупречен търговски вид.

Отказ преди изработка: Ако анулирате своята поръчка за бродерия по индивидуален дизайн, преди да сме започнали нейната физическа изработка или дигитализация на дизайна.

В кои случаи НЕ възстановяваме суми?
Персонализирани артикули без дефект: Според чл. 57, т. 3 от ЗЗП, стоки, изработени по ваш индивидуален дизайн (лого, текст, специфично избрана шевица върху конкретна дреха), не подлежат на връщане и възстановяване на сумата.

Грешно избран размер от клиента: Молим ви да проверявате внимателно таблицата ни с размери преди поръчка. Ние не възстановяваме суми за персонализирани дрехи, ако сте посочили грешен размер при заявката.

Употребявани или увредени от клиента стоки: Не възстановяваме суми за продукти, които са носени, прани, гладени или повредени по вина на потребителя.

Процедура и срокове за връщане на парите
За да стартирате процедура по възстановяване на сума, моля свържете се с нас на sales@makaz.bg или на: +359899956940, +359883305505 с номера на вашата поръчка и причината за искането.

Начин на плащане: Всички суми се възстановяват само по банков път, независимо дали първоначално сте платили с карта или с наложен платеж на куриера.

Необходими данни: В имейла си трябва да посочите трите си имена, валидна банкова сметка (IBAN), по която желаете да преведем парите, имейл, снимка при установен дефект и причина за искането.

Срок за възстановяване: Сумата ще бъде преведена по вашата сметка в срок от 14 дни след като върнатият продукт пристигне при нас и бъде прегледан от нашия екип (за да се уверим, че отговаря на условията за рекламация или връщане).

Транспортни разходи: Разходите за куриер при първоначалната доставка и таксите за наложен платеж не подлежат на възстановяване, освен ако връщането не е по наша вина (дефектен или объркан продукт).